Tüketiciler genellikle sahte yorumları fark edemez ve kaç tane olumsuz yorumun sahte olduğunu hafife alabilir

bu Araştırma Özeti İlginç akademik çalışmalar hakkında kısa bir not.

İyi fikir

Yeni maceralara açık olmak ve entelektüel açıdan meraklı olmak gibi açıklık konusunda yüksek puan alan kişilik özelliklerine sahip tüketiciler, sahte yorumları tespit etmede diğer kişilik tiplerine göre daha başarılıdır. Yakın zamanda yayınlanan çalışmamız. Dışadönükler ise sahte bir incelemeyi fark etmekte zorlanırlar.

Bu sonuçlara ulaşmak için, bir yapay zeka mühendisi ve araştırmacı tarafından derlenen 1.600 Chicago oteli değerlendirmesinden oluşan benzersiz bir veri kümesinden incelemeler derledik. tavus kuşu yulafı Ve hakemli araştırma ekibi 2011 yılında yayınlandı Ve 2013.

Ott ve meslektaşları, Tripadvisor, Hotels.com ve Expedia gibi seyahat incelemesi web sitelerinden gerçek yorumlar aldı. Sahte yorumlar toplamak için Amazon’un Mechanical Turk’ünü kullandılar ve gerçek gibi görünen sahte otel yorumları yazmaları için insanları işe aldılar.

Sonra kullandık Amazon Mekanik Türk 400 katılımcıyı işe almak için onlardan Chicago’ya planlı bir gezi için bir otel seçtiklerini hayal etmelerini istedi. Her katılımcıya bir otel verildi, otel hakkındaki sekiz yorumu okudu, hangilerinin sahte olduğunu tahmin etti ve neden sahte ya da gerçek olduklarını açıkladı. Sekiz inceleme, rastgele sırada sunulan iki pozitif yanlış, iki pozitif doğru, iki negatif yanlış ve iki negatif doğrudan oluşan dengeli bir diziydi.

Katılımcılar, nerede sıralandıklarını değerlendirmemizi sağlayan soruları yanıtladılar. Beş Büyük Kişilik Tipi: Dışadönüklük, Uyumluluk, Açıklık, Vicdanlılık ve Nevrotiklik.

Genel olarak, tüketicilerin genellikle olumsuz yorumlara olumlu eleştirilerden daha fazla güvendiğini bulduk. Bir çevrimiçi yorumun gerçek olup olmadığını değerlendirirken, tüketiciler genellikle bazı olumlu yorumların sahte olabileceğini varsayarken sahte olumsuz yorumların sayısını hafife alırlar.

Katılımcılarımıza olumsuz bir yorumun neden güvenilir olduğuna inandıklarını sorduğumuzda, yazarın işletmeye zarar verme niyetiyle – örneğin, düşmanca rakipler veya kızgın müşteriler – inceleme yayınlamak için motive olabileceğini tam olarak dikkate almadılar.

Ayrıca okunabilirlik, uzunluk ve içeriğin inceleme algısını etkilediğini bulduk. Çalışma katılımcılarının, cümleler daha kısa olduğunda olumlu eleştirilere güvenme olasılıkları daha yüksekti.

Daha az duygusal içeriğe sahip kısa olumsuz eleştiriler de daha inandırıcıydı.

Ve kişilik tipi açısından, açıklık konusunda yüksek puan alan katılımcılar sahte yorumları tespit etmede daha başarılıydı ve yüksek dışadönük olanlar en kötüsünü yaptı ve bu sadece olumlu eleştiriler içindi. Tüm kişilik tipleri, sahte olumsuz yorumları ayıklamada önemli ölçüde daha kötü performans gösterdi.

Neden önemlidir?

Tüketiciler çevrimiçi incelemeleri bunlardan biri olarak görüyor En önemli bilgi kaynakları Satın alma kararları verebilmek için. Ancak, adım 2019 raporu neye göre?Birleşik Krallık’ın tüketici şampiyonu kuruluşu Amazon gibi popüler web sitelerindeki bu incelemelerin çoğu sahtedir.

Ancak tüketiciler Algılamada sürekli olarak zayıflar Satın alma kararlarıyla ilgili sahte yorumlar.

Araştırmamız, tüketicilerin yorumlara, özellikle de olumsuz yorumlara nasıl tepki verdiğini anlamamıza yardımcı oluyor.

Hala ne olduğunu bilmiyorum

Araştırmamız, çevrimiçi incelemelerin uzunluğu, ifadesi ve yapısının yanı sıra tüketici kişilik tiplerinin bazı yönlerini belirledi. Bu özelliklerin neden tüketicilere güvenilirlik kazandırdığını veya olumlu ve olumsuz incelemelerin neden farklı olduğunu hâlâ bilmiyoruz.