Geçtiğimiz birkaç hafta içinde, adil olmayan yasakları aşmalarına yardımcı olmak için e-posta veya doğrudan mesaj aracılığıyla benimle iletişime geçen Xbox müşterisi sayısında artış olduğunu hissediyorum. Bunun bir tesadüf olup olmadığını merak ettim ama aynı zamanda sosyal medyada da konunun yükselişe geçtiğini gördüm ve bu da bana Xbox'ın elinde saatli bir bomba olduğunu fark etmemi sağladı.
Xbox Serisinde Xbox Hizmetlerine kaydolduğunuzda Bu platformların herhangi birinden bir oyun “satın alsanız” bile, ister Xbox olsun ister olmasın, aslında hiçbir şeye sahip değilsiniz. Söz konusu öğeyi sonsuza kadar kiralamak için bir lisansınız var – veya en azından Apple, Google, PlayStation veya Microsoft, her kim olursa olsun, artık bu öğeyi alma hakkınız olmadığına karar verene kadar.
Satın aldığınız içeriğe erişimi hak edip etmediğinize nasıl karar veriyorlar? Bu şirketler yapay zekayı giderek daha fazla kullanıyor. Artan bir şekilde, adil olmayan yasaklama uygulamalarında artış olduğunu ve kullanıcıların hiçbir itiraz yolu kalmadığını görüyoruz. bu kabul edilemez.
Microsoft son birkaç yılda yüzlerce müşteri destek çalışanını kovdu
Microsoft'un yakın zamanda gerçekleştirdiği Activision-Blizzard “yeniden yapılanması” kapsamında şirket, müşteri hizmetleri ekibinin büyük bir kısmını işten çıkardı. Activision-Blizzard, şirket içinde insani müşteri hizmetlerini desteklemek için gerçekten önemli yatırım yapan az sayıdaki oyun yayıncısından biriydi; ancak bu hizmette de personel sayısı ciddi düzeyde yetersizdi, aşırı çalışıyordu ve kullanıcılar tarafından sık sık eleştiriliyordu. Bu kullanıcılar işlerin daha da kötüleşeceğinin farkında değildi.
Bu iki olayın bağlantılı olup olmadığını kesin olarak söylemek zor, ancak son birkaç hafta içinde giderek daha fazla oyuncunun farklı kanallar aracılığıyla benimle iletişim kurarak hesaplarının yasağını kaldırmalarına yardımcı olmaya çalıştığını gördüm. Sanırım bu kısmen, hesabı Minecraft'ta haksız yere yasaklanan GhillieYT adlı bir YouTuber hakkındaki haberimizden kaynaklanıyor olabilir. İçerik oluşturucular, Microsoft'un otomatik sistemlerinin meşru kabul ettiği “toplu raporlama” etkinliklerinde giderek daha fazla hedef alınıyor ve bu da hesapların kalıcı olarak askıya alınmasıyla sonuçlanıyor.
Açıkçası Microsoft, müşteri hizmetleri için bize ödeme yapmıyor ve bu durumlarda yardım için kanalı asla desteklemek zorunda kalmamalıyız. Microsoft'un bu durumları çözmek için insanların inceleyebileceği sistemleri var; ancak bunlar eksik ve tahmin edebileceğiniz gibi personel sayısı yetersiz. Büyük YouTuber'lar ve içerik oluşturucular, haksız yasaklara dikkat çekerek onları devirebilecekleri bir platforma sahip, ancak binlerce ve milyonlarca kişinin böyle bir platformu yok.
Ayrıca haksız yere “gölge yasaklandıklarını” iddia eden Call of Duty oyuncuları da benimle iletişime geçti. Call of Duty'deki Shadowbanning, hile yapanların, sohbeti ihlal edenlerin ve benzerlerinin genel nüfustan ayrı bir çöpçatanlık havuzuna yerleştirildiği bir uygulamadır. Microsoft ayrıca Xbox DVR klipleri için varsayılan olarak etkinleştirilmiş bir otomatik yükleme özelliğine sahiptir; ancak bu, Baldur's Gate 3 veya Cyberpunk 2077 gibi heyecan verici oyunlara ait 18'den fazla klibi, bu oyunların içeriği tek başına olmasına rağmen otomatik olarak paylaşmanızı engeller. sunucular.
Artık otomatik yasaklamalarda Microsoft'a büyük bir baş ağrısı daha yaşatacak yeni bir sorun var.
Oyuncular, oyun içinde zararsız terimler kullandıkları için FFXIV'de yasaklandı
Muhtemelen bunun geleceğini görmeliydik, ancak Microsoft, Square-Enix'in MMO'su FFXIV'deki oyuncuların hesaplarına “Serbest Şirket” ifadesini kullandıkları için kalıcı ve tam bir yasak getirdi. Bilmeyenler için, Ücretsiz Şirketler aslında FFXIV'in klan veya lonca sistemidir; burada oyuncular, oyunun büyük, korkutucu canavarlarını alt etmek için tüccar olarak bir araya gelebilirler. Ancak Microsoft umursamıyor gibi görünüyor.
Envinyon'dan gelen viral bir tweet, /u/TGB_B20kEn reddit kullanıcısının hesabının, Xbox üzerinden yapılan bir LFG gönderisinde “Serbest Şirket” ifadesini kullandığı için nasıl iki ay süreyle askıya alındığını açıklıyor. Bu kesinlikle kabul edilemez.
Microsoft gerçekten ciddi bir oyun şirketiyse, insanların sözcükler kullandığını ve bu sözcüklerin genellikle belirli bağlamlara sahip olduğunu kabul etmelidir. Otomatik sistemleri, kelimelerin ve cümlelerin içerebileceği temel, zararsız bağlamları anlayamayacak kadar aptalsa, tüm sistemi çöpe atmalılar. Eğer bağlamı uygun şekilde ayarlamayacaksanız neden en kötüsünü varsayalım ki?
Microsoft'un hangi evrende “serbest girişimin” kötü niyetli bir şeye işaret ettiğini düşündüğüne dair hiçbir fikrim yok. Sistemin bunun “şirket” tarafından yapılan bir tür talep olarak yorumlanabileceğini varsaydığı öne sürüldü, ancak ciddi olarak, eğer Microsoft sisteminde insan moderatörler kullanmayacaksa, önce insanlara şüphe avantajı sağlamalıdır.
Tüm sistemin kapsamlı bir politika revizyonuna ihtiyacı var. Davasına dikkat çekmeyi başaran haksız yere yasaklanan her kişiye karşılık, muhtemelen sessizce acı çeken yüzlerce kişi var. Bunlar marjinal vakalar olsa bile bu kabul edilemez. Değiştirilmediği sürece bu gerçekleşmeye devam edecek ve insanların Xbox Live'ı sosyal bağlamda kullanma konusunda giderek daha fazla korkmasına neden olacak.
Bunun bedelini ödüyoruz
En iyi oyun önerilerimiz
Konsol oyunlarıyla ilgili arkaik şeylerden biri de çevrimiçi oynamak için para ödememiz gerektiği gerçeğidir. Bize ücretlerin müşteri hizmetleri, kontrollü oyun ve hileye daha az eğilimli bir ortam gibi şeyleri desteklediği söylendi, ancak bugün bunların hiçbiri doğru değil. Şimdi tam olarak ne için para ödüyoruz? Müşteri hizmetlerine para ödemiyoruz, orası kesin. Hilecilerden kaçınmak için para ödemiyoruz – Microsoft, rekabetçi FPS konsolu oyuncularını, artık bilgisayar korsanlığına karşı daha savunmasız olan PC eşleştirme gruplarıyla havuzları paylaşmaya zorluyor. Akıllı denetim sistemlerine para ödemediğimize eminiz.
Microsoft'un otomasyona olan takıntısı, son on yılın büyük bölümünde şirketin tüketici operasyonları üzerinde olumsuz bir etki yarattı. Yakın zamanda ikinci bir Microsoft 365 İş hesabım kilitlendi ve bu durumu üst kademeye iletmek ve düzeltmek için iki haftadan fazla süren sürekli aramalar gerekti ve bu durum, bana yardım etme sorumluluğunu üstlenmek istemeyen farklı departmanlara aktarıldı. Bu onların iş düzeyindeki hizmetleridir.
Microsoft'un pastasını müşteri hizmetleri perspektifinden yiyebileceğine inandığı giderek daha açık hale geliyor; mümkün olduğu kadar az yatırımla ve PR sorunlarına neden olmayan steril, “güvenli” bir ortamla. Başımı ağrıtmak için buradayım çünkü mevcut sistem giderek amaca uygunsuz hale geliyor.
Toksik oyuncular kötüdür, ancak toksik ılımlılık uygulamaları da öyle.
Microsoft'un gerekçesi, zehirli ortamların insanları oyun oynamaktan uzaklaştırabileceği yönünde. Belki haklıdırlar. Peki ya zehirli ortam, rekabetçi bir maçta iyi oynadığınız için yasaklanacağınız endişesinden kaynaklanıyorsa, ancak geniş çapta rapor edilip sebepsiz yere yasaklanırsanız ve sonunda başarısız müşteri destek botlarından oluşan Kafkaesk bir kabusla karşılaşırsanız? Toksik oyuncular kötüdür, ancak toksik ılımlılık uygulamaları da öyle. Her ikisi de insanları platformdan uzaklaştırabilir ve Microsoft'un bunu dikkate alması gerekir.
Ya yasaklama konusunda eğitimli insanları görevlendirin ya da bu gülünç derecede katı denetim uygulamalarını hafifletin, Microsoft. İnsanlardan oluşan, ödeme yapan müşterilerden oluşan ve bakım görevinizi, FFXIV için “ücretsiz bir şirket” ile biyografinizdeki ücretsiz bir şirket xoxox bağlantısı arasında ayrım yapamayacak kadar aptal olan botlara devredebileceğiniz bir sosyal oyun platformu oluşturamazsınız. “
. “Çıldırtıcı derecede alçakgönüllü bira ustası. Gururlu domuz pastırması evangelisti. Tam bir twitter bilgini. Problem çözücü. Dost düşünür.”
/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/25436114/Black_Lotus2_ezgif.com_webp_to_png_converter.png)
More Stories
Bunlar yaklaşan Sonos Ace kablosuz kulaklıkları
Apple uygulamalarını Windows’ta kullanma
PlayStation Helldivers 2 kursu PSN hesap gereksinimlerini yansıtıyor